מה שרצית לדעת ועוד...

מה זה אומר?
בקר המכונה (VMC) הפסיק לתקשר עם מסוף הסליקה דרך חיבור ה-MDB.
השגיאה מופיעה אחרי כ-1 דקה בלי תקשורת, ונעלמת באופן אוטומטי ברגע שהתקשורת חוזרת (כלומר כשה-VMC חוזר לשלוח Poll).

מה אפשר לעשות?

• לבדוק שהמכונה דולקת ופועלת כרגיל.

• לוודא שכבל ה-MDB מחובר היטב גם למכונה וגם למסוף הסליקה.

• לוודא שבתפריט הטכנאי של המכונה מסוף הסליקה (Cashless) מוגדר כפעיל (Enabled).

• אם אחרי כיבוי והדלקה של המכונה ומסוף הסליקה השגיאה עדיין מופיעה – לפנות לתמיכת PayPlus.

מה זה אומר?
מסוף הסליקה מחכה לאישור מהמכונה להתחיל לעבוד.
השגיאה תופיע בזמן אתחול המכונה, עד שה-VMC מסיים להעלות את עצמו ומאפשר תשלום ללא מזומן (Enable).

מה אפשר לעשות?

• להמתין לסיום אתחול המכונה – זה תהליך רגיל, במיוחד אחרי הדלקה או אחרי פתיחת דלת השירות.

• אם ההודעה נשארת זמן רב (יותר מכמה דקות):

  • לבדוק שהמכונה לא נמצאת במצב שירות/השבתה.

  • לוודא שבתפריט הטכנאי של המכונה מסוף הסליקה מוגדר כ-Cashless פעיל.

• אם לאחר בדיקות אלו ההודעה לא נעלמת – לפנות לטכנאי המכונה או לתמיכת PayPlus.

מה זה אומר?
המכונה עסוקה או השביתה את מסוף הסליקה.
השגיאה מופיעה אחרי כ-1 דקה שבה המכונה מסמנת שהיא "עסוקה" או שה-Cashless מוגדר כלא פעיל. בזמן הזה במקום מסך ה-Loader יוצג לוגו PayPlus והודעת השגיאה.

מה אפשר לעשות?

• לבדוק שהמכונה לא במצב שירות (Service Mode) או Out of Order.

• לוודא שלא מתבצע באותו זמן:

  • מילוי סחורה / שינוי מחירים בממשק המכונה.

  • פתיחה של דלת המכונה שגורמת להשבתת התשלום.

• להיכנס לתפריט הטכנאי ולבדוק שה-Cashless לא "Disabled".

• אם הכל נראה תקין והשגיאה חוזרת – לפנות לטכנאי המכונה או לתמיכת PayPlus.

מה זה אומר?
מסוף הסליקה לא הצליח לקבל מידע מהשרת בזמן בדיקת סטטוס ההתקן, בדרך כלל בגלל בעיה בחשבון הסליקה:

• קיים חוב פתוח לחברת PayPlus.

• המסוף מוגדר כסגור/מושבת בחברת הסליקה.

במצב כזה, מתוך הגנה, המסוף לא מאפשר עסקאות.

מה אפשר לעשות?

• לבדוק אם התקבלה הודעה מ-PayPlus לגבי חוב או חסימת מסוף.

• לוודא שהעסק מעודכן בתשלומים ובהסדרים מול PayPlus.

• ליצור קשר עם תמיכת PayPlus / הנהלת חשבונות כדי להסדיר את החשבון ולפתוח מחדש את המסוף.

מסוף הסליקה של PayPlus פועל באמצעות חיבור אינטרנט רציף לשרתי החברה לצורך אישור עסקאות, סליקה ובקרה בזמן אמת.
כאשר קיימת בעיית תקשורת – גם אם המכונה עצמה תקינה לחלוטין, לא ניתן לבצע עסקאות עד שהחיבור לרשת חוזר לפעול.

בעמוד זה תמצאו את כל קודי השגיאה הקשורים לחיבור לרשת, הסבר מלא לכל תקלה, הסיבות האפשריות להופעתה, ומה ניתן לבדוק ולפתור בשטח באופן עצמאי – לפני פנייה לתמיכה.

ברוב המקרים, מדובר בבעיות חיבור זמניות כמו קליטה סלולרית חלשה, ניתוק Wi-Fi, כבל רשת מנותק או תקלה זמנית בספק האינטרנט – תקלות שניתן לפתור במהירות יחסית.

מה זה אומר?
למסוף הסליקה אין חיבור אינטרנט זמין כלל:

• אין כרטיס SIM במכשיר או שהוא לא מזוהה.

• ה-Wi-Fi כבוי או לא מחובר לרשת.

• כבל ה-LAN מנותק או לא פעיל.

מה אפשר לעשות?

• אם עובדים עם SIM:

  • לבדוק שה-SIM מותקן נכון.

  • לוודא שהקו פעיל אצל חברת הסלולר.

• אם עובדים עם Wi-Fi:

  • לוודא שה-Wi-Fi במכשיר דולק.

  • לבדוק שהמכשיר מחובר לרשת הנכונה ויש אינטרנט פעיל.

• אם עובדים עם LAN:

  • לבדוק שהכבל מחובר היטב גם למכשיר וגם לראוטר/סוויץ'.

  • לבדוק שהרשת עצמה פועלת (ניסיון גלישה ממחשב/טלפון אחר).

• אם לאחר כל הבדיקות השגיאה נשארת – לפנות לתמיכת PayPlus או לספק הרשת.

מה זה אומר?
למסוף הסליקה יש חיבור לרשת, אבל הוא לא מצליח להגיע לשרתי PayPlus:

• תקלת תקשורת ביציאה לשרת (קריסה באמצע סשן).

• ניתוק בסוקט / חסימה באמצע החיבור (למשל חומת אש, בעיית APN וכו').

מה אפשר לעשות?

• לוודא שיש אינטרנט יציב (לא רק חיבור לרשת, אלא גם גלישה לאתרים אחרים).

• אם משתמשים ב-SIM ייעודי – לבדוק שה-APN, ההגדרות והספק מתאימים לשירותי Data פתוחים.

• לוודא שאין חסימת פורטים או כתובות IP בראוטר/חומת אש של העסק.

• לבצע כיבוי והדלקה למסוף ולראוטר.

• אם הבעיה חוזרת על עצמה – לפנות לתמיכת PayPlus עם שעת האירוע והקוד NET-01.

מה זה אומר?
עוצמת הקליטה הסלולרית של ה-SIM נמוכה מאוד (פחות מ-25%).
במצב כזה התקשורת עלולה להיקטע, עסקאות עלולות להיכשל או להתעכב.

מה אפשר לעשות?

• לבדוק שהאנטנה מחוברת היטב למכשיר.

• לנסות להזיז את המכשיר או האנטנה למקום פתוח יותר (למשל קרוב לדלת/חלון, מחוץ לארון מתכת).

• אם הקליטה נמוכה בכל זאת:

  • לשקול שימוש באנטנה חיצונית חזקה יותר.

  • לבדוק אפשרות לעבור לספק סלולרי אחר עם קליטה טובה יותר באזור.

• במידת הצורך – להתייעץ עם תמיכת PayPlus לגבי פתרונות קליטה ואנטנות מומלצות.