מדריך שגיאות ותקלות - מסופי פיי פלוס למכונות אוטומטיות

מה זה אומר?
בקר המכונה (VMC) הפסיק לתקשר עם מסוף הסליקה דרך חיבור ה-MDB.
השגיאה מופיעה אחרי כ-1 דקה בלי תקשורת, ונעלמת באופן אוטומטי ברגע שהתקשורת חוזרת (כלומר כשה-VMC חוזר לשלוח Poll).

מה אפשר לעשות?

• לבדוק שהמכונה דולקת ופועלת כרגיל.

• לוודא שכבל ה-MDB מחובר היטב גם למכונה וגם למסוף הסליקה.

• לוודא שבתפריט הטכנאי של המכונה מסוף הסליקה (Cashless) מוגדר כפעיל (Enabled).

• אם אחרי כיבוי והדלקה של המכונה ומסוף הסליקה השגיאה עדיין מופיעה – לפנות לתמיכת PayPlus.

מה זה אומר?
מסוף הסליקה מחכה לאישור מהמכונה להתחיל לעבוד.
השגיאה תופיע בזמן אתחול המכונה, עד שה-VMC מסיים להעלות את עצמו ומאפשר תשלום ללא מזומן (Enable).

מה אפשר לעשות?

• להמתין לסיום אתחול המכונה – זה תהליך רגיל, במיוחד אחרי הדלקה או אחרי פתיחת דלת השירות.

• אם ההודעה נשארת זמן רב (יותר מכמה דקות):

  • לבדוק שהמכונה לא נמצאת במצב שירות/השבתה.

  • לוודא שבתפריט הטכנאי של המכונה מסוף הסליקה מוגדר כ-Cashless פעיל.

• אם לאחר בדיקות אלו ההודעה לא נעלמת – לפנות לטכנאי המכונה או לתמיכת PayPlus.

מה זה אומר?
המכונה עסוקה או השביתה את מסוף הסליקה.
השגיאה מופיעה אחרי כ-1 דקה שבה המכונה מסמנת שהיא "עסוקה" או שה-Cashless מוגדר כלא פעיל. בזמן הזה במקום מסך ה-Loader יוצג לוגו PayPlus והודעת השגיאה.

מה אפשר לעשות?

• לבדוק שהמכונה לא במצב שירות (Service Mode) או Out of Order.

• לוודא שלא מתבצע באותו זמן:

  • מילוי סחורה / שינוי מחירים בממשק המכונה.

  • פתיחה של דלת המכונה שגורמת להשבתת התשלום.

• להיכנס לתפריט הטכנאי ולבדוק שה-Cashless לא "Disabled".

• אם הכל נראה תקין והשגיאה חוזרת – לפנות לטכנאי המכונה או לתמיכת PayPlus.

מה זה אומר?
מסוף הסליקה לא הצליח לקבל מידע מהשרת בזמן התקשורת, בדרך כלל בגלל בעיה בחשבון הסליקה:

• קיים חוב פתוח לחברת PayPlus.

• המסוף מוגדר כסגור/מושבת אצל סולק האשראי.

במצב כזה, מתוך הגנה, המסוף לא מאפשר עסקאות.

מה אפשר לעשות?

• לבדוק אם התקבלה הודעה מ-PayPlus לגבי חוב או חסימת מסוף.

• לוודא שהעסק מעודכן בתשלומים ובהסדרים מול PayPlus.

• ליצור קשר עם תמיכת PayPlus / הנהלת חשבונות כדי להסדיר את החשבון ולפתוח מחדש את המסוף.

שגיאה זו מתקבלת כאשר הסכום שנשלח לאישור מהמכונה גבוה מסכום המקסימום למוצר המוגדר במכונה.

מה קורה מאחורי הקלעים?

ישנם שני סוגי מכונות אוטומטיות (ונדינג):

1. מכונות "חכמות" - שולחות לפיי פלוס את המחיר המדויק של המוצר הגבוה ביותר והנמוך ביותר. במקרה זה, המערכת מעדכנת אוטומטית את מחיר המקסימום והמינימום של המכונה.

2. מכונות "ברירת מחדל" - ללא קשר למחיר המוצר הגבוהה או הנמוך בפועל המוגדר במכונה, המכונה שולחת תמיד סכום קבוע וגנרי (במקרה שלכם: 655.35 ₪). זהו הסכום שמוגדר כברירת מחדל במכונה עצמה, ונשלח לאישור בכל עסקה - גם אם המוצר עולה 5 ₪ בלבד.

מה הבעיה במקרה שלכם?

המכונה שלכם שייכת לסוג השני - היא מנסה לעלות מול היחידה לפי ברירת המחדל שלה שהוא 655.35 ₪. כאשר חברות האשראי הגדירו סכום מקסימום להצמדת כרטיס אשראי עד 300 ₪ בלבד. כיוון שהמכונה מנסה להגדיר מקסימום גבוה מהמותר בחברות האשראי בעסקת הצמדת כרטיס ומכיוון שאנו רוצים להימנע מחווית רכישה לא טובה ללקוח העדכון לא מתבצע - שהם מעל הסף שהגדרנו ולכן מתקבל קוד שגיאה VMC-04.

מה הפתרון?

יש לגשת לממשק הניהול של פיי פלוס ולעדכן ידנית את סכום המכונה הספציפית הזו, כך שיתאים לסכום של המוצר הגבוהה והנמוך ביותר במכונה (למשל: 25 ₪ מקסימום ו 5 ₪ מינימום או כל ערך מתאים אחר לפי עלות המוצרים בפועל במכונה שלכם).

פעולה זו לא מתבצעת אוטומטית - כיוון שפיי פלוס אינה יכולה לדעת מראש מהו מחיר המוצר המקסימלי והמינימלי של מכונות ספציפיות עקב חסימה של יצרן המכונה ולכן ההגדרה חייבת להיעשות ידנית על ידי בעל העסק או מנהל החשבון בממשק הניהול בפיי פלוס.

לאחר העדכון, היחידה תעלה ותוכל לקבל עסקאות באופן תקין.

מה זה אומר?

המכשיר הופסק לפעול במכוון דרך מערכת הניהול של PayPlus. זה אינו מעיד על תקלה טכנית או תקשורת - אלא על השבתה יזומה של המכשיר.

המערכת קיבלה פקודה להפסיק את פעולת המכשיר ולכן העסקאות לא עוברות עד שהמכשיר יוחזר לפעולה.

מה אפשר לעשות?

• היכנסו לממשק הניהול של PayPlus.
• עברו למסופים / מכונות אוטומטיות.
• בחרו את המכשיר הרלוונטי.
• הפעילו את מצב ה-"פעיל".

לאחר ביצוע פעולה זו המכשיר יחזור לפעול כרגיל ויאפשר עסקאות.

מסוף הסליקה של PayPlus פועל באמצעות חיבור אינטרנט רציף לשרתי החברה לצורך אישור עסקאות, סליקה ובקרה בזמן אמת.
כאשר קיימת בעיית תקשורת – גם אם המכונה עצמה תקינה לחלוטין, לא ניתן לבצע עסקאות עד שהחיבור לרשת חוזר לפעול.

בעמוד זה תמצאו את כל קודי השגיאה הקשורים לחיבור לרשת, הסבר מלא לכל תקלה, הסיבות האפשריות להופעתה, ומה ניתן לבדוק ולפתור בשטח באופן עצמאי – לפני פנייה לתמיכה.

ברוב המקרים, מדובר בבעיות חיבור זמניות כמו קליטה סלולרית חלשה, ניתוק Wi-Fi, כבל רשת מנותק או תקלה זמנית בספק האינטרנט – תקלות שניתן לפתור במהירות יחסית.

מה זה אומר?
למסוף הסליקה אין חיבור אינטרנט זמין כלל:

• אין כרטיס SIM במכשיר או שהוא לא מזוהה.

• ה-Wi-Fi כבוי או לא מחובר לרשת.

• כבל ה-LAN מנותק או לא פעיל.

מה אפשר לעשות?

• אם עובדים עם SIM:

  • לבדוק שה-SIM מותקן נכון.

  • לוודא שהקו פעיל אצל חברת הסלולר.

• אם עובדים עם Wi-Fi:

  • לוודא שה-Wi-Fi במכשיר דולק.

  • לבדוק שהמכשיר מחובר לרשת הנכונה ויש אינטרנט פעיל.

• אם עובדים עם LAN:

  • לבדוק שהכבל מחובר היטב גם למכשיר וגם לראוטר/סוויץ'.

  • לבדוק שהרשת עצמה פועלת (ניסיון גלישה ממחשב/טלפון אחר).

• אם לאחר כל הבדיקות השגיאה נשארת – לפנות לתמיכת PayPlus או לספק הרשת.

מה זה אומר?
למסוף הסליקה יש חיבור לרשת, אבל הוא לא מצליח להגיע לשרתי PayPlus:

• תקלת תקשורת ביציאה לשרת (קריסה באמצע סשן).

• ניתוק בסוקט / חסימה באמצע החיבור (למשל חומת אש, בעיית APN וכו').

מה אפשר לעשות?

• לוודא שיש אינטרנט יציב (לא רק חיבור לרשת, אלא גם גלישה לאתרים אחרים).

• אם משתמשים ב-SIM ייעודי – לבדוק שה-APN, ההגדרות והספק מתאימים לשירותי Data פתוחים.

• לוודא שאין חסימת פורטים או כתובות IP בראוטר/חומת אש של העסק.

• לבצע כיבוי והדלקה למסוף ולראוטר.

• אם הבעיה חוזרת על עצמה – לפנות לתמיכת PayPlus עם שעת האירוע והקוד NET-01.