איך לאתר עסקה שסורבה ולצפות בתיאור השגיאה?
בסרטון המצורף נציג איך להגיע אל דו"ח הנכשלים המציג עסקאות שסורבו ואת תיאור השגיאה שלהם
קוד השגיאה ותיאור סיבת סירוב העסקה
*בטבלה המצורפת נציג תחילה את השגיאות הנפוצות ביותר בגין סירוב עסקאות ונפרט עם מי ניתן ליצור לקשר לצורך בירור/טיפול וקבלת הרשאות נדרשות.
| קוד השגיאה | תיאור השגיאה | עם מי עלינו ליצור קשר לבירור/טיפול וקבלת הרשאות |
|---|---|---|
| 002 | הכרטיס דווח כגנוב ע"י חברת האשראי | חברת האשראי |
| 003 | העסקה לא אושרה ע"י חברת האשראי - התקשר לחברת האשראי | חברת האשראי |
| 004 | העסקה לא אושרה ע"י חברת האשראי - התקשר לחברת האשראי | חברת האשראי |
| 301 | אין הרשאה למטבע/הרשאת סולק מצד חברת האשראי שלכם |
חברת האשראי -יש ליצור קשר עם חברת האשראי שסולקת לכם על מנת לבקש מהם לפתוח עבורכם הרשאה לקבלת
|
| 342 | כרטיס האשראי של הלקוח המשלם חסום לקבלת המטבע |
צרו קשר עם הלקוח ועדכנו אותו כי הכרטיס אשראי שלו אינו יכול לסלוק במטבע המבוקש וכי עליו לבקש את ההרשאות מחברת האשראי שלו |
| 303 | אין הרשאה לעסקאות מצד חברת האשראי שלכם |
אם הוספתם ארנקים דיגיטליים ו/או שירות עסקה מאובטחת |
| 141 | כרטיס האשראי אתו מנסים לבצע את העסקה אינו נתמך בחברת הסליקה שלכם | חברת האשראי |
| 142 | סוג הכרטיס אינו נתמך בחברת הסליקה | חברת האשראי |
| 005 | כרטיס מזוייף החרם | חברת האשראי |
| 006 | העסקה נדחתה בעקבות הזנת: cvv/או תעודת זהות שגויה | יש לבצע את העסקה מחדש ולהזין פרטים נכונים |
| 026 | העסקה נדחתה בעקבות הזנת תעודת זהות שגויה | יש לבצע את העסקה מחדש ולהזין פרטים נכונים |
| 422 | יש לצלם את השגיאה ולהעביר אלינו את שגיאה זו אל המייל: [email protected] | שלחו את צילום ופירוט השגיאה אל כתובת המייל ואנו ניצור עמכם קשר לטיפול |
| 007 | דחה עסקה: cavv/ucaf שגוי | חברת האשראי |
| 304 | אין הרשאה לכמות התשלומים המבוקשת ע"י חברת האשראי | חברת האשראי |
| 010 | אישור חלקי - נשלחה הודעת SMS מטעם חברת האשראי לצורך אישור העסקה, יש לאשר על מנת להתקדם | חברת האשראי |
| 008 | דחה עסקה: avs שגוי | חברת האשראי |
| 009 | דחייה - נתק בתקשורת | חברת האשראי |
| שגיאות נוספות: | ||
| 011 | דחה עסקה: חוסר בנקודות/כוכבים/מיילים/הטבה אחרת | חברת האשראי |
| 012 | בכרטיס לא מורשה במסוף | חברת האשראי |
| 013 | דחה בקשה .קוד יתרה שגוי | חברת האשראי |
| 014 | דחייה .כרטיס לא משוייך לרשת | חברת האשראי |
| 015 | דחה עסקה: הכרטיס אינו בתוקף | חברת האשראי |
| 016 | דחייה -אין הרשאה לסוג מטבע | חברת האשראי |
| 017 | דחייה -אין הרשאה לסוג אשראי בעסקה | חברת האשראי |
| 026 | דחה עסקה - idשגוי | |
| 041 | ישנה חובת יציאה לשאילתא בגין תקרה בלבד לעסקה עם פרמטר j2 | |
| 042 | ישנה חובת יציאה לשאילתא לא רק בגין תקרה, לעסקה עם פרמטר j2 | |
| 143 | חסרה כניסה בקובץ תחומי מועדון 3.6.1 | |
| 144 | חסרה כניסה בקובץ תחומי מועדון 3.6.3 | |
| 145 | חסרה כניסה בקובץ תחומי מועדון 3.6.4 | |
| 146 | חסרה כניסה בקובץ תקרות לכרטיסי 4.1 PL | |
| 147 | חסרה כניסה בקובץ תקרות לכרטיסים ישראלים שאינם PLשיטה 4.2 0 | |
| 148 | חסרה כניסה בקובץ תקרות לכרטיסים ישראלים שאינם PLשיטה 4.3 1 | |
| 149 | חסרה כניסה בקובץ תקרות לכרטיסי תייר 4.4 | |
| 150 | חסרה כניסה בקובץ כרטיסים תקפים -ישראכרט | |
| 151 | חסרה כניסה בקובץ כרטיסים תקפים -כאל | |
| 152 | חסרה כניסה בקובץ כרטיסים תקפים -מנפיק עתידי | |
| 182 | שגיאה בערכי וקטור 4 | |
| 183 | שגיאה בערכי וקטור 6/12 | |
| 186 | שגיאה בערכי וקטור 18 | |
| 187 | שגיאה בערכי וקטור 34 | |
| 188 | שגיאה בערכי וקטור 64 | |
| 190 | שגיאה בערכי וקטור 90 | |
| 191 | נתונים לא תקינים בוקטור הרשאות מנפיק | |
| 192 | נתונים לא ולידים בסט הפרמטרים | |
| 193 | נתונים לא ולידים בקובץ פרמטרים ברמת מסוף | |
| 300 | אין הרשאה לסוג עסקה - הרשאת סולק | |
| 301 | אין הרשאה למטבע - הרשאת סולק | |
| 303 | אין הרשאת סולק לביצוע עסקה כאשר הכרטיס לא נוכח | |
| 304 | אין הרשאה לאשראי - הרשאת סולק | |
| 308 | אין הרשאה להצמדה - הרשאת סולק | |
| 309 | אין הרשאת סולק לאשראי במועד קבוע | |
| 310 | אין הרשאה להקלדת מספר אישור מראש | |
| 311 | אין הרשאה לבצע עסקאות לקוד שרות 587 | |
| 312 | אין הרשאת סולק לאשראי דחוי | |
| 313 | אין הרשאת סולק להטבות | |
| 314 | אין הרשאת סולק למבצעים | |
| 315 | אין הרשאת סולק לקוד מבצע ספציפי | |
| 316 | אין הרשאת סולק לעסקת טעינה | |
| 317 | אין הרשאת סולק לטעינה/פריקה בקוד אמצעי התשלום בשילוב קוד מטבע | |
| 318 | אין הרשאת סולק למטבע בסוג אשראי זה | |
| 319 | אין הרשאת סולק לטיפ | |
| 341 | אין הרשאה לעסקה - הרשאת מנפיק | |
| 342 | אין הרשאה למטבע - הרשאת מנפיק | |
| 343 | אין הרשאת מנפיק לביצוע עסקה כאשר הכרטיס לא נוכח | |
| 344 | אין הרשאה לאשראי - הרשאת מנפיק | |
| 348 | אין הרשאה לביצוע אישור בקשה יזומה ע"י קמעונאי | |
| 349 | אין הרשאה מתאימה לביצוע בקשה לאישור ללא עסקה J5 | |
| 350 | אין הרשאת מנפיק להטבות | |
| 351 | אין הרשאת מנפיק לאשראי דחוי | |
| 352 | אין הרשאת מנפיק לעסקת טעינה | |
| 353 | אין הרשאת מנפיק לטעינה/פריקה בקוד אמצעי התשלום | |
| 354 | אין הרשאת מנפיק למטבע בסוג אשראי זה | |
| 381 | אין הרשאה לבצע עסקת contactlessמעל סכום מרבי | |
| 382 | במסוף המוגדר כשרות עצמי ניתן לבצע רק עסקאות בשירות עצמי | |
| 384 | מסוף מוגדר כרב-ספק /מוטב - חסר מספר ספק/מוטב | |
| 385 | במסוף המוגדר כמסוף סחר אלקטרוני חובה להעביר eci | |
| 401 | מספר התשלומים גדול מערך שדה מספר תשלומים מקסימלי | |
| 402 | מספר התשלומים קטן מערך שדה מספר תשלומים מינימלי | |
| 403 | סכום העסקה קטן מערך שדה סכום מינמלי לתשלום !!! | |
| 404 | לא הוזן שדה מספר תשלומים | |
| 405 | חסר נתון סכום תשלום ראשון /קבוע | |
| 406 | סה"כ סכום העסקה שונה מסכום תשלום ראשון +סכום תשלום קבוע *מספר תשלומים | |
| 408 | ערוץ 2 קצר מ-37 תווים | |
| 410 | דחיה מסיבת dcode | |
| 414 | בעסקה עם חיוב בתאריך קבוע הוכנס תאריך מאוחר משנה מבצוע העיסקה | |
| 415 | הוזנו נתונים לא תקינים | |
| 416 | תאריך תוקף לא במבנה תקין | |
| 417 | מספר מסוף אינו תקין | |
| 418 | חסרים פרמטרים חיוניים (להודעת שגיאה זו מתווספת רשימת הפרמטרים החסרים) | |
| 419 | שגיאה בהעברת מאפיין clientInputPan | |
| 420 | מספר כרטיס לא ולידי -במצב של הזנת ערוץ 2בעסקה ללא כרטיס נוכח | |
| 421 | שגיאה כללי -נתונים לא ולידים | |
| 422 | שגיאה בבנית מסר ISO | |
| 424 | שדה לא נומרי | |
| 425 | רשומה כפולה | |
| 426 | הסכום הוגדל לאחר ביצוע בדיקות אשראית | |
| 428 | חסר קוד שרות בכרטיס | |
| 429 | כרטיס אינו תקף לפי קובץ כרטיסים תקפים | |
| 431 | שגיאה כללית | |
| 432 | אין הראשה להעברת כרטיס דרך קורא מגנטי | |
| 433 | חיוב להעביר ב - PinPad | |
| 434 | אסור להעביר כרטיס במכשיר ה- PinPad | |
| 435 | המכשיר לא מוגדר להעברת כרטיס מגנטי CTL | |
| 436 | המכשיר לא מוגדר להעברת כרטיס EMV CTL | |
| 439 | אין הרשאה לסוג אשראי לפי סוג עסקה | |
| 440 | כרטיס תייר אינו מורשה לסוג אשראי זה | |
| 441 | אין הרשאה לביצוע סוג עסקה - כרטיס קיים בוקטור 80 | |
| 442 | אין לבצע Stand-inלאימות אישור לסולק זה | |
| 443 | לא ניתן לבצע עסקת ביטול - כרטיס לא נמצא בקובץ תנועות הקיים במסוף | |
| 445 | בכרטיס חיוב מיידי ניתן לבצע אשראי חיוב מיידי בלבד | |
| 447 | מספר כרטיס שגוי | |
| 448 | חיוב להקליד כתובת לקוח (מיקוד ,מספר בית ועיר) | |
| 449 | חיוב להקליד מיקוד | |
| 450 | קוד מבצע מחוץ לתחום, צ"ל בתחום 1-12 | |
| 451 | שגיאה במהלך בנית רשומת עסקה | |
| 452 | בעסקת טעינה/פריקה/בירור יתרה חיוב להזין שדה קוד אמצעי תשלום | |
| 453 | אין אפשרות לבטל עסקת פריקה 7.9.3 | |
| 455 | לא ניתן לבצע עסקת חיוב מאולצת כאשר נדרשת בקשה לאישור (למעט תקרות) | |
| 456 | כרטיס נמצא בקובץ תנועות עם קוד תשובה 'החרם כרטיס' | |
| 457 | בכרטיס חיוב מיידי מותרת עסקת חיוב רגילה/זיכוי/ביטול | |
| 458 | קוד מועדון לא בתחום | |
| 470 | בעסקת הו"ק סכום התשלומים גבוה משדה סכום העסקה | |
| 471 | בעסקת הו"ק מספר תשלום תורן גדול מסה"כ מספר התשלומים | |
| 472 | בעסקת חיוב עם מזומן חיוב להזין סכום במזומן | |
| 473 | בעסקת חיוב עם מזומן סכום המזומן צריך להיות קטן מסכום העסקה | |
| 474 | עסקת איתחול בהוראת קבע מחייבת פרמטר J5 | |
| 475 | עסקת ה"ק מחייבת אחד מהשדות: מספר תשלומים או סכום כולל | |
| 476 | עסקת תורן בהוראת קבע מחייבת שדה מספר תשלום | |
| 477 | עסקת תורן בהוראת קבע מחייבת מספר מזהה של עסקת איתחול | |
| 478 | עסקת תורן בהוראת קבע מחייבת מספר אישור של עסקת איתחול | |
| 479 | עסקת תורן בהוראת קבע מחייבת שדות תאריך וזמן עסקת איתחול | |
| 480 | חסר שדה מאשר עסקת מקור | |
| 481 | חסר שדה מספר יחידות כאשר העסקה מתבצעת בקוד אמצעי תשלום השונה ממטבע | |
| 482 | בכרטיס נטען מותרת עסקת חיוב רגילה/זיכוי/ביטול/פריקה/טעינה/בירור יתרה | |
| 483 | עסקה עם כרטיס דלק במסוף דלק חיוב להזין מספר רכב | |
| 484 | מספר רכב המוקלד שונה ממספר הרכב הצרוב ע"ג הפס המגנטי/מספר בנק שונה מ-012/ספרות שמאליות של מספר הסניף שונה מ-44 | |
| 485 | מספר רכב קצר מ- 6ספרות /שונה ממספר הרכב המופיע ע"ג ערוץ 2 (פוזיציה 34 בערוץ 2) כרטיס מאפיין דלק של לאומי קארד | |
| 486 | ישנה חובת הקלדת קריאת מונה (פוזיציה 30בערוץ )2כרטיס מאפיין דלק של לאומי קארד | |
| 487 | רק במסוף המוגדר כדלק דו שלבי ניתן להשתמש בעדכון אובליגו | |
| 489 | בכרטיס דלקן מותרת עסקת חיוב רגילה בלבד (עסקת ביטול אסורה) | |
| 490 | בכרטיסי דלק/דלקן/דלק מועדון ניתן לבצע עסקאות רק במסופי דלק | |
| 491 | עסקה הכוללת המרה חייבת להכיל את כל השדות conversion_rate_06, conversion_rate_09, conversion_currency_51 | |
| 492 | אין המרה על עסקאות שקל/דולר | |
| 493 | בעסקה הכוללת הטבה חיוב שיהיו רק אחד מהשדות הבאים: סכום הנחה/מספר יחידות/% ההנחה | |
| 494 | מספר מסוף שונה | |
| 495 | אין הרשאת fallback | |
| 496 | לא ניתן להצמיד אשראי השונה מאשראי קרדיט/תשלומים | |
| 497 | לא ניתן להצמיד לדולר/מדד במטבע השונה משקל | |
| 498 | כרטיס ישראכרט מקומי הספרטור צ"ל בפוזיציה 18 | |
| 500 | העסקה הופסקה ע"י המשתמש | |
| 504 | חוסר התאמה בין שדה מקור נתוני הכרטיס לשדה מספר כרטיס | |
| 505 | ערך לא חוקי בשדה סוג עסקה | |
| 506 | ערך לא חוקי בשדה eci | |
| 507 | סכום העסקה בפועל גבוה מהסכום המאושר | |
| 509 | שגיאה במהלך כתיבה לקובץ תנועות | |
| 512 | לא ניתן להכניס אישור שהתקבל ממענה קולי לעסקה זו | |
| 551 | מסר תשובה אינו מתאים למסר הבקשה | |
| 552 | שגיאה בשדה 55 | |
| 553 | התקבלה שגיאה מהטנדם | |
| 554 | במסר התשובה חסר שדה mcc_18 | |
| 555 | במסר התשובה חסר שדה response_code_25 | |
| 556 | במסר התשובה חסר שדה rrn_37 | |
| 557 | במסר התשובה חסר שדה comp_retailer_num_42 | |
| 558 | במסר התשובה חסר שדה auth_code_43 | |
| 559 | במסר התשובה חסר שדה f39_response_39 | |
| 560 | במסר התשובה חסר שדה authorization_no_38 | |
| 561 | במסר התשובה חסר/ריק שדה additional_data_48.solek_auth_no | |
| 562 | במסר התשובה חסר אחד מהשדות conversion_amount_06, conversion_rate_09, conversion_currency_51 | |
| 563 | ערך השדה אינו מתאים למספרי האישור שהתקבלו auth_code_43 | |
| 564 | במסר התשובה חסר/ריק שדה additional_amunts54.cashback_amount | |
| 565 | אי-התאמה בין שדה 25לשדה 43 | |
| 566 | במסוף המוגדר כתומך בדלק דו-שלבי יש חובה להחזיר שדות 90,119 | |
| 567 | שדות 25,127לא תקינים במסר עידכון אובליגו במסוף המוגדר כדלק דו-שלבי | |
| 598 | ERROR_IN_NEG_FILE | |
| 599 | שגיאה כללית | |
| 700 | עסקה נדחתה ע"י מכשיר PinPad | |
| 701 | שגיאה במכשיר pinpad | |
| 702 | יציאת com לא תקינה | |
| 703 | PINPAD_TransactionError | |
| 704 | PINPAD_TransactionCancelled | |
| 705 | PINPAD_UserCancelled | |
| 706 | PINPAD_UserTimeout | |
| 707 | PINPAD_UserCardRemoved | |
| 708 | PINPAD_UserRetriesExceeded | |
| 709 | PINPAD_PINPadTimeout | |
| 710 | PINPAD_PINPadCommsError | |
| 711 | PINPAD_PINPadMessageError | |
| 712 | PINPAD_PINPadNotInitialized | |
| 713 | PINPAD_PINPadCardReadError | |
| 714 | PINPAD_ReaderTimeout | |
| 715 | PINPAD_ReaderCommsError | |
| 716 | PINPAD_ReaderMessageError | |
| 717 | PINPAD_HostMessageError | |
| 718 | PINPAD_HostConfigError | |
| 719 | PINPAD_HostKeyError | |
| 720 | PINPAD_HostConnectError | |
| 721 | PINPAD_HostTransmitError | |
| 722 | PINPAD_HostReceiveError | |
| 723 | PINPAD_HostTimeout | |
| 724 | PINVerificationNotSupportedByCard | |
| 725 | PINVerificationFailed | |
| 726 | שגיאה בקליטת קובץ config.xml | |
| 730 | מכשיר אישר עסקה בניגוד להחלטת אשראית | |
| 731 | כרטיס לא הוכנס | |
| 777 | תקין, ניתן להמשיך |
פרטי יצירת קשר של חברות הסליקה
| חברת הסליקה חברת האשראי/מאגד האשראי |
מחלקה | טלפון | לינק להשארת פנייה/שעות פעילות |
| ישראכרט עסקים | מוקד תמיכה לבתי עסק | לפתית פנייה מקוונת לישראכרט לחצו כאן | |
| מקס עסקים | שירות בSMS | 055-7000999 | בימים - א'-ה' 08:30-16:00 |
| מקס עסקים | מוקד שירות לקוחות עסקיים | 03-6177766 | בימים - א'-ה' 08:30-16:00 |
| כאל עסקים | צ'אט אונליין עם נציג שירות לבתי עסק | צ'אט |
בימים - א'-ה' 08:00-16:00 |
| כאל עסקים |
03-5726555 |
בימים - א'-ה' 08:00-16:00
|
|
| מאגד האשראי הפניקס גמ"א |
שירות לקוחות בתי עסק - (שלוחה 3) |
בימים - א'-ה' 08:30-16:00 |
|
| Upay |
פנייה באמצעות WhatsApp או דף צור קשר |
|
לפתיחת פנייה מקוונת ליופיי לחצו כאן בימים - א'-ה' 09:00-17:00 יום שישי עד 13:00
|
