מדריך התראות באפליקציית PayPlus

מה זה אומר?

המכונה שלחה פקודת עצירה למסוף התשלום באמצע פעילות.
ההתראה נשלחת כאשר המסוף נמצא במצב זה למשך 5 דקות רצופות.

יכול לקרות כאשר לקוח הכניס מזומן למכונה, כאשר דלת המכונה נפתחה, או כתוצאה מתקלה במכונה עצמה.

מה אפשר לעשות?

• ודאו שהמכונה לא מזהה מזומן שהוכנס ולא בוצע בו שימוש.
• ודאו שדלת המכונה סגורה כראוי.
• אם התקלה חוזרת על עצמה ללא סיבה ברורה — פנו לספק המכונה לבדיקת תקינות.

מה זה אומר?

המכונה דיווחה שהמוצר לא נופק בהצלחה.

במקרה כזה, אם ההגדרה מופעלת, מסוף התשלום יבטל את העסקה באופן אוטומטי והלקוח לא יחויב.

מה אפשר לעשות?

• בדקו שהמוצר במכונה לא תקוע ושמנגנון הניפוק תקין.
• אם התקלה חוזרת במוצר מסוים - שקלו להחליף את מיקומו או להוציאו מהמכונה.
• אם התקלה חוזרת לעיתים קרובות - פנו לספק המכונה לבדיקת מנגנון הניפוק.

מה זה אומר?
בקר המכונה (VMC) הפסיק לתקשר עם מסוף הסליקה דרך חיבור ה-MDB.
השגיאה מופיעה אחרי כ-1 דקה בלי תקשורת, ונעלמת באופן אוטומטי ברגע שהתקשורת חוזרת (כלומר כשה-VMC חוזר לשלוח Poll).

מה אפשר לעשות?

• לבדוק שהמכונה דולקת ופועלת כרגיל.
• לוודא שכבל ה-MDB מחובר היטב גם למכונה וגם למסוף הסליקה.
• לוודא שבתפריט הטכנאי של המכונה מסוף הסליקה (Cashless) מוגדר כפעיל (Enabled).
• אם אחרי כיבוי והדלקה של המכונה ומסוף הסליקה השגיאה עדיין מופיעה – לפנות לתמיכת PayPlus.

מה זה אומר?

השגיאה מופיעה כאשר המכונה שלחה סכום הגבוה מ-300 ש"ח.

הדבר קורה במכונות מסוימות ששולחות סכום ברירת מחדל בתהליך החלפת המידע בין המכונה למסוף התשלום, במקום את סכום המוצר הזול ו/או היקר ביותר שבמכונה.

מה לעשות?

• היכנסו להגדרות המכונה בממשק PayPlus.
• כבו את הגדרת "סנכרון מחירים עם המכונה".
• הזינו סכום מינימום בהתאם למוצר הכי זול ומקסימום בהתאם למוצר הכי יקר במכונה.

מה זה אומר?

התראה זו נשלחת כאשר המכונה כובתה ומסוף התשלום מפסיק לקבל תקשורת מהמכונה.

מה לעשות?

• ודאו שהמכונה מחוברת לחשמל ושלא היה ניתוק חשמל באזור.
• אם המכונה כובתה בכוונה - ניתן להתעלם מההתראה.
• אם המכונה לא כובתה בכוונה - בדקו את חיבור החשמל ואת תקינות המכונה.